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配送安装

1、送货安装流程
 
出发前要同顾客联系,确定住址及送货时间。
 
1)从货车上卸下产品后要背负式或肩抗式搬运上楼。
 
2)到顾客门口放下后敲门或按门铃。敲门每次敲3下,每次敲门或摁门铃的时间间隔1-3分钟。
 
3)顾客开门后,送货安装人员必须介绍自己:我是
金贵典家居的送货员***。

4)进入顾客房间时穿戴鞋套,不可不穿戴鞋套就直接进入。建议给安装人员配置鞋套。
 
5)进门后询问需要放在哪个房间,确认安装的空间是否合适安装。空间不够时要与顾客协商在客厅安装好后再放进房间。
 
6)打开包装后,必须依次将配件和部件拿出并安放好
 
7)安装完毕后,征询顾客放置的位置和使用者的身高,调节到顾客试用觉得适合的高度并安放好。
 
8)在安装完毕后,必须清洁产品全部部位。

9)在安放好后,必须对产品的使用功能和使用注意的事项完整的讲解一遍。

10)在安装完毕后,必须清洁顾客房间的地面。包装材料产生的塑料泡沫颗粒不便清洁,可以用胶带粘起并丢弃。

11)待清洁完毕,请顾客填写《送货安装服务反馈表》后再离开。



2、配送安装服务所提供的服务项目
 
物流:由物流公司发货到买家所在地物流提货点
 
配送:从物流提货点运输至买家楼下
 
搬楼:从买家楼下搬运至买家楼上家内
 
安装:将零部件组合或者固定在一个位置


 
3、必须注意的事项

1)在安装时,所有的产品部件和配件,不可接触顾客的地板。要放在自带的地毯垫或包装纸箱片上。
 
2)用美工刀割开包装箱时,没有拿刀的手必须将包装箱一块掀起,避免划伤产品。
 
3)如有发现产品质量问题,必须当时就用数码相机拍照和记录。
 
4)所有的包装材料都必须打包到一个塑料袋中带走,无法装进塑料待的包装物,必须收拾好放进包装箱中。
 
5)在安装完毕后,包装箱必须按照原形状用封箱胶带封好。征求顾客意见是否留下,如需留下要放在那里,按照顾客要求放好后才能离开。如不需留下,要把包装箱带走。
 
6)安装时遇到一个平面有4个或以上的螺钉要拧紧,必须对角拧紧,不可平行拧紧。平行拧紧会造成结构不平稳或摇晃。
 
7)安装时遇到一个部件有2个或以上的螺钉要拧紧,锣杆必须先用手松拧挂上,等都挂好后,再根据手扶调整好的状态才逐一拧紧。避免造成结构不平稳或摇晃的情况。
 
8)安装时,包装内多余的配件必须带回,包装内配置的工具要送给顾客并相其说明使用方法。
 
9)进入顾客家中,必须要做到五不:不抽顾客烟;不吃顾客饭;不收顾客小费;不坐卧顾客的床和沙发;未经许可,不上顾客家的卫生间。




 
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